肘子汤锅、鸡肉汤锅、干锅鸡、干锅鱼,近日,一份份人均不到20元的硬菜套餐在四川农业大学都江堰校区自营食堂陆续推出,尝鲜的同学们都给出了好评。为了让师生更好地体验到优质服务,都江堰校区后勤经营服务部门在严控成本的同时,不断尝试升级服务,继续贯彻落实优质服务理念,将岗位服务指标细化,让优质服务有详细指南可遵循,为师生们提供更好的保障服务体验。
亮绩效,自营食堂不允许“大锅饭”
开学之初,生活服务中心开展员工食品安全系统培训,并对食堂进行拉网式安全检查,防患安全事故。为把安全、服务责任落实到每位员工身上,该中心结合工作实际,调整升级承诺书。承诺书细化了工作程序、工作要求,将安全责任层层传导,责任到人,细化到岗。
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“食堂最近都不算成本了哇,番茄炒鸡蛋,快变成鸡蛋撒番茄丁了。”食堂坚持公益性原则,严控自营食堂与技术合作商家每份菜品的原料比例,真材实料犒劳师生们的胃。除套餐外,通过小份菜、半份菜,让师生餐饮更丰富,光盘更有力。
留住师生的胃,这是个难题。生活服务中心一直以来,通过走出去,请进来,开展技能培训等方式,不断提升菜品质量。为了进一步吸引师生到食堂就餐,生活服务中心在自营餐厅开展分班组竞技,把一套人马分为几套独立班组,挑选食材,确定菜谱,匹配切配、掌勺、和面等精兵强将,每个员工都成为菜品质量竞赛场上的答题人,色香味甚至摆盘都更加考究。近日,校区生活服务中心正准备推出干锅、汤锅等精品套餐,为师生小聚量身打造一份更巴适的菜单。
迎需求,扩大经营但更重视服务
安全责任承诺书、超市服务承诺书、车队服务承诺书,近日,校区后勤经营服务部门的职工们陆续都签订了一份承诺书。对标对表,大家更加清晰要如何做好优质服务。
“阿姨,美工刀在哪里?”“在日化左边货架第二排中间。”校园超市里,收银员一边收银一边热情回复着同学的提问。近期,超市的收银员们统一了着装,身着浅粉色外套,胸前佩戴着标有工牌号的工作牌,精神奕奕,服务热情。3月初,校园超市员工签订了一份“优质服务承诺书”,对接待、收银、收货、出入库、检查安全等工作的达标标准细化,对照承诺书,热情服务、微笑服务,提升超市的服务保障能力和水平。
同学们需要什么,超市就提供什么。校园超市通过联系定制类商家,引进了川农信笺纸、学习手册、实验报告册等,积极引进质优牛奶品类、文具用品。对同学们关注的价格问题,校园超市前期严选供货商家,对进价和售价开展市场调研,定员定期对商品售价开展抽查,零容忍商品“刺客”。
“车队现在来带材料都上门了,跟师傅说这个材料是1109,原来是统一放办公室,现在直接帮我们分发到相应地方。”教务三科的樊老师说。车队员工通过优质服务,提升了服务效率。考虑到三校区之间带材料的情况比较频繁,校区将每次去成都校区、雅安校区的车辆信息同步给学院和校区职能部门,让送资料的老师们顺利搭上“顺风车”。
需要师傅帮忙带材料时候,师傅们也都提前到相应办公室收好要带的材料,为老师们提供上门服务。
后期,校区后勤经服部门将进一步增强经营与优质服务的融汇贯通,为师生做好后勤保障服务。