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近日，一位中年女子焦急地来到贞丰农商银行长田支行询问：为什么我母亲的社保卡在村村通不能取钱？已经有两个月的养老金没有领取了。此时，大堂经理及时安抚客户的情绪，引导客户慢慢讲解需要解决的问题。
在与客户沟通中了解到，客户上个月去取补贴就没取成功，当时以为是密码错误，便回家去询问老人的密码，待询问到密码时有事耽搁就没去村村通取钱。这个月来到村村通还是没取到钱，这才来到银行问问到底是什么原因。
在了解到客户需求后，大堂经理带领客户来到柜台查询原因。随后，柜员告知客户是由于老人身份证件到期日期为空。为了保障客户账户的安全，老人账户的非柜面功能暂时被限制了，需要本人带领身份证来完善信息后才能取钱。
客户随后为难地表示道：“我母亲80岁高龄，行动不便，平时的养老金和高龄补贴都是我代为领取，现在不能来银行办理的，现在要怎么办啊？”
工作人员了解到这一情况后，与会计主管为客户做了登记，并将登记信息发在工作群，随后告知行长。接着行长安排两名客户经理前往客户家中进行双人核实。在核实老人的真实意愿后，并指导客户签订委托书。随后，客户经理告诉客户带领委托书和双方身份证就可以到柜台办理了。客户连连道谢，高兴地说：“幸好有这些简便程序，不然都不知道怎么带老人去银行。”
一直以来，贞丰农商行始终坚守“百姓银行”的初心和使命，用心用情为民办实事，解决特殊群体的“急难盼愁”，切实满足百姓的金融需求。（朱清清）
