在电子产品迅速崛起的今天，经营图书的企业受到了前所未有的挑战，从整体上呈现出日趋下滑的趋势，有的甚至在“无可奈何花落去”的慨叹中，自我终止了发展的脚步，以至走到陷入倒闭的尴尬境地里。
可是，山东世纪金榜科教文化股份有限公司(以下简称世纪金榜)却逆势而上，从1999年成立时的名不见经传的37人小企业，今天已经发展到年出版图书4300多种，年销售码洋27.1亿元，产品行销全国，版权出口世界;员工也飙升至1397名，成为全国极具影响的一个大型文化企业。其教育类图书全面覆盖英才成长各阶段，少儿类、社科类、名著类、国学类、动漫类图书家喻户晓;世纪金榜“中国梦”大型连环画工程，还受到了中宣部门、中央文明办的高度赞誉。
为了解锁这个密码，笔者怀着好奇的心理走进世纪金榜，并对张泉董事长及其相关人员进行了走访。
随着走访的推进，笔者不但为世纪金榜的恢宏之势所震撼，也为一个又一个的工作故事与生活细节所感动。受篇幅所限，笔者只是从丰沛的材料中选取几个镜头，不加雕琢地实录下来。尽管只是“弱水三千，只取一瓢饮”，而且还没有真正触摸到这个企业更加丰厚的内涵，却依然可以为读者展示出其不同凡响的精神气象。
质量深处是良知
对于民营企业世纪金榜出版的图书，在一般人看来，其差错率也许会常常有“破格”之举。可是，当笔者和一些朋友合力将其出版的多本图书认真“审查”之后，惊诧地发现，差错率非但没有“破格”，反而低于0.5/10000，大大低于国家通行标准1/10000。
不可思议!
为此，笔者前往世纪金榜，发现校对室里的人员个个伏案而忙，对我的到来竟然一点儿也没有觉察。问及差错率何以如此之低时，所有员工的回答几乎完全一致——除了认真仔细校对之外，严格的七审七校流程起到了很大的作用。
笔者担任过山东教育社的总编、《教育文学》执行总编和《创新教育》执行主编，并出版了四十多本著作，怎么也没有想到还有一个“七审七校”制!
毫无疑问，这会大大降低图书出版的差错率;可是，由此而增加的人员及其相应的费用，作为一个民营企业，不会不进行考虑吧?
为此，笔者走访了世纪金榜董事长张泉先生。他的回答令我肃然起敬。他说：“质量是一个企业的生命线，也是良心线。我们的图书，更多的读者是儿童少年，他们对书上的文字有着近乎神圣般的崇拜。我们都是为人父母者，我们不能不对这些孩子负责!我们希望通过七审七校，尽可能地减少差错，让他们通过世纪金榜的图书接受到很纯净的教育，获得真理和良知。正是基于这样一种朴素的想法，才实施了七审七校制。”
何止于七审七校制!
据淄博学生家长钱彦讲，世纪金榜出版的图书用的是环保大豆油墨印刷，被人们称作“可以吃的书”。
至于用什么油墨印刷，一般读者几乎全然不知。可是，世纪金榜用了成本更高也更环保的油墨。非为读者与孩子，绝然不会如此而为的!
心有孩子，心有读者，处处就都有了质量。
无锡学生家长徐璐说，目前市面上图书多如牛毛，作为家长，究竟选择什么样的图书，才能适合孩子的阅读，往往感到如大海捞针一般，“无所措手足”。恰巧，世纪金榜图书种类丰富，质量又特别高，而且还会针对不同年龄段及个性各异的孩子，给出有针对性的建议，让有些茫然的家长茅塞顿开，从而为孩子买到了心仪之书。
黄石学生家长韩梅说，她的孩子特别喜欢阅读社科类图书，而当她将这种想法告诉世纪金榜销售人员后，很快得到回复，并帮助她精心挑选。而孩子拿到书后，爱不释手，喜欢不已。读了两三年后，不但成了一个爱书人，写起作文来几乎一挥而就，甚至连品行都变好了。原来，好书不但有好的语言、有精彩的故事情节，还有真善美的流淌。孩子天天沐浴在书香中，自然而然也有了书香之气，也就“腹有诗书气自华”了。
提起世纪金榜的图书，咸阳学生家长张顺东更是欣喜不已。他说，他和儿子不但喜欢读世纪金榜的书，而且喜欢听世纪金榜的书。因为他们的图书不少还配上了光盘，由于系专业人员录制而成，不但声音纯正动听，而且读出了书的作者彼时彼地的感情跃动，让读者的感情也随之起伏跳跃，并不由自主地走进书中人物的感情世界里。他常常对人们说，读、听世纪金榜的书，不但是人生的一大享受，还提升了他与孩子的文化品位与思想境界。
张泉董事长常常讲，“我们出版图书有一个不变的标准，那就是质量至上”。这个质量，不但要求有“道法自然”的文辞优美，还要有符合儿童心理的故事情节，更重要的是，要不动声色地将孩子们需要的精神食粮融合其中。他坦言：“我们办企业，不可能不考虑经济收益;可我们更关注的是社会效益，一个企业的眼里如果只有钱的话，不但坏了良心，也坏了名声，到头来企业也会步入江河日下的尴尬境地。”所以，办企业，必须有一种社会良心。有人说，小商在技，大商在德。诚哉斯言!
当中国优秀传统文化越来越受到人们关注的时候，世纪金榜早就在行动之中了。
为了从浩如烟海的中国传统文化中选取适合孩子阅读的经典文本，世纪金榜邀请相关专家与名师，一次又一次地开会研究，终于形成了属于自己的一系列拳头产品。投入市场之后，旋即受到了少年儿童的欢迎。
黄冈学生家长张善功对传统文化情有独钟，可是，由于对儿童经典诵读研究不多，以前买的这方面的书，孩子并不喜欢。然而，从世纪金榜买来几本之后，孩子看起来如痴如醉，并请求父母也与他一起阅读。现在，他们不但全家阅读世纪金榜传统文化图书，而且还常常一起交流阅读体会。更重要的是，孩子慢慢地变得有礼貌了，能够主动地帮助家长做家务了。他感慨地说，真没想到，世纪金榜的传统文化读本，不但改变了自己的孩子，也让他们全家有了文化品质和更高的幸福指数。
分分秒秒服务情
张泉董事长认为，只有站在顾客的角度思考与工作，才能真正赢得市场。为此，世纪金榜制定了高远的服务目标——1.客户要全部满意;2.开单、发货要全部准确;3.客户要全部走访、有效沟通;4.问题要全部处理及时。为满足客户考试用书需求，他们甚至用飞机空运过试卷。
世纪金榜每年365天、每天24小时都能接应客户诉求，“亲情时时刻刻，服务分分秒秒。”这是其情感式营销、服务式营销口号，也是他们对客户的庄严承诺。
一位海南省的客户对此表示怀疑，认为这是营销策略，甚至是一种虚假宣传。于是，他对世纪金榜进行了一次“突袭”。
一天午夜12点，世纪金榜客服电话突然响起，客服人员像往常一样，在铃声响起3声内接起了电话。电话那头声音开始略显惊讶，紧接着便以一种傲慢的语气询问起世纪金榜的产品目录等问题。客服人员不但毫无反感，反而热情详细地解答了他的一个又一个近乎刁难性的问题。最后，这位自称来自海南的客户要求先给他邮寄200套样刊，确认质量之后再进行采购。
一面不识，又如此傲慢;分文不交，却要如此之多的样刊。客服人员拿不定主意了;不过，她并没有将其搁置下来，而是随即向值班经理汇报，寻求解决的方案。值班经理虽也有些疑惑，但还是决定立即下单。同时，他还非常郑重地告诉这位客服人员说:“请记住，客户的要求高于一切!”于是，200套样刊迅速印制并发往海南。
几天后，客服部又一次接到了这位海南客户的电话，不过，这次不是深更半夜，而是上午正常上班时间，而且说话的语气有了大转变。他十分愧疚地说:“我是给你们世纪金榜道歉的。你们的图书质量非常高，服务又这么好，是我绝对没有想到的。上次之所以那么晚给你们打电话，就是想试探一下你们的服务承诺是不是真的。请原谅我，是我以小人之心度君子之腹了。请接受我迟到的歉意吧!”之后，他强烈要求做海南的总经销商，并得到世纪金榜领导的同意。他积极努力地工作，并做出了非常好的业绩。
其实，如果到世纪金榜客服部进一步走访就会发现，类似这样的事情并非新闻，而是寻常之事。因为张泉董事长常常对员工们说：“小胜凭智，大胜靠德。”当你真正从内心尊重客户的时候，他们也就把企业当成了贴心人。况且，在世纪金榜人看来，能够更优质地服务于客户，不只是一种责任，也是一种幸福。
人格的能量是巨大的，它还会不断地向外播撒，对经销商的影响也越来越大。他们在经销过程中，不但有了强烈的服务意识，而且还有了以更好地服务他人为荣为美的感觉。
“义以为上”系大“家”
毋庸讳言，市场经济的大潮汹涌澎湃袭来的时候，个别人也走到了唯“钱”是举之道上。所以，以前那种舍小家顾大家“义以为上”的精神与行为，似乎已经渐行渐远了。
笔者在走访时发现，世纪金榜虽然也是市场经济的弄潮儿，可是，其美德古风犹存。笔者虽然只是从中撷取几个小的镜头，但读者却可以窥斑见豹，去领略那一方“德者本也”的妙道。
一、“母亲走了”之后
2016年3月29日，是世纪金榜经销商大会开幕的前一天，晚7点，负责会议音响播控的张琳主任突然接到老家打来的电话——“母亲走了!”张琳感到极其愕然，泪水随即夺眶而出。
经销商大会即将开始，毫不知情的同事并没有留意张琳此时的神情，而是像往常一样与他密集地沟通着会前的事项——“张琳，会议现场的投影弄好了吗?”“话筒和音响没问题吧?”……
瞬间犹豫之后，张琳悄悄拭去眼泪，而心也坚定下来。他知道，在亲情的小义背后，还有金榜的大义、工作的责任在等待着他!
不过，他还是向王强副总作了汇报。
“节哀……”一阵沉默，“你怎么考虑的?”
“先开会!”
王强知道，即使公司让张琳立即回家奔丧，他也绝对不会放弃工作而走的。不过，为了让他尽早返回老家，王强还是马上拿出手机查询，并告诉张琳会议当天最晚的航班是18:55。张琳看了，摇摇头说:“会开不完，改到次日早上吧。”说完便头也不回地走进了会场。
董事长得知这一消息后，马上来见张琳表达慰问，并十分关切地询问:“你家里兄弟姐妹几个?你排行老几?”
“家里就我们兄弟两个，我排行老大。”
张琳知道，作为长子，立即赶回家尽孝，天经地义。他也知道，晚回去一小会儿，就是对母亲之爱欠下了终生难以挽回的遗憾!
与此同时，来自世纪金榜的关切之爱，也在不断地温暖着他的心。
会议期间，王强先后收到了董事长两条微信:“公司派人、带车前去慰问，我个人表达2000元。”“能否改成会议当天晚上的飞机票?”
王强解释说，会议当晚的飞机时间赶不上，改签会议次日的机票是张琳的个人意愿，而且改签操作已经完成。
董事长只回复了一个字:“嗯……”可他的眼里，早已有泪水溢出。
在济南总部值守的袁立新总经理及管理系统的同事们接到这一消息后，立即做好去机场迎接张琳的准备。
3月30日10点30分。袁立新总经理带车前往济南机场，接到张琳后，便直奔他的老家成武县。
途经胡集镇买花圈时，路过的老乡问道：“你们是去临镇老张家的吗?他大儿子什么时候回来啊?”
听到这话，张琳再也抑制不住积压在心里的悲痛，抱头痛哭起来。
当天下午，公司一行赶到追悼现场。袁立新总经理和王强副总在张琳母亲遗像面前深深地三鞠躬。然后，情真意切地对张琳的父亲说：“我们代表公司，代表张泉董事长向您表示慰问!公司这次活动远在厦门举行，张琳同志忙于工作未能及时赶回，我们感到非常遗憾，也非常感动。张泉董事长对此事非常重视，特别委托我们来看望。”
张琳的父亲十分通达，他说：“张琳是人人都知道的孝子，他虽然来晚了，可我能理解，相信他过世的母亲也能理解，因为我们都希望他把工作做得更好;是你们公司成就了他，让我们当父母的脸上有了光。”
老人家说起公司逢年过节对他的慰问，此次又有公司领导同事亲自前来吊唁，所以，心里特别的感动。
是啊!老人家常常对乡亲们说，儿子能在这样的企业工作是他的福气。
其实，这也是公司的福气，因为这不但成就了一批有志之士，也让公司因有了一大批有德有才之人，才有了“苟日新，日日新，又日新”的公司发展前景。
二、不平凡的生日
2016年3月28日，是湖南岳阳崇文书店总经理银晓中的生日，妻子与儿子为他的50大寿做好了充分的准备。儿子还特地摘取了一大束迎春花，作为父亲生日那天送上的美好祝福。
可这一天，他还有一项重要的任务——参加世纪金榜年度经销商大会。
“要不等过完了生日再去吧，不然，孩子会很伤心的……”妻子话没说完，已经是“欲语泪先流”了。
这话让银晓中的眼里也贮满了泪水。可是，如果说去开会，会伤了妻子，尤其是儿子的心;如果说不去，又会耽误这次重要的会议。
他找不到说服妻子的理由，就以无言的沉默代替了回答。
深夜里，妻子与儿子已经睡熟，银晓中悄无声息地收拾了点出差的东西，便轻轻地走出家门，直奔机场，随后又坐上了去厦门的飞机。
飞机驶上天空，乘客多已入睡;银晓中却怎么也睡不着，他一直在想，如果妻子和儿子醒来发现他不辞而别，将会何等难受!他爱自己的妻子和儿子，爱他这个和谐温馨的家;可是，他同样也爱着世纪金榜这个大家，没有这个大家，就不可能有今天这个小家的幸福!
是夜无眠。
一下飞机，银晓中便不顾疲惫，直奔经销商大会会场。
突然，眼前的景象让他惊讶不已而又幸福莫名——
李祥安副总拿着鲜花，面带微笑;同事手捧蛋糕，上面插满了蜡烛，齐声说道：“祝您生日快乐!”
此时此刻，他顾不上擦干一脸的泪水，激动不已地与世纪金榜的领导和同事紧紧抱在了一起……
晚宴上，许多经销商朋友又一起向他送来祝福，而张泉董事长满含深情地说：“所有经销商朋友都是世纪金榜的家人，祝您生日快乐!”
笔者还听到很多类似这样的故事，比如关于公司经销商湖北荆州求进书店总经理谢兰球《“特殊”的报到者》和关于张素彩总监的《一只玉镯子》的故事等，它让笔者感动不已的时候，也有了绵延不断的思索：一个企业的员工如此敬业，显然这个企业已经拥有了属于它的企业文化，尤其是其核心的元素精神文化。文化是可以化人的，当人们走进这个精神文化场域之后，就会不自觉地被它所“化”。同时，员工们精神境界的持续提升，也为其精神文化注入了更具生命张力的力量。于是，企业，也就有了更大的发展能量。
洒向学子都是爱
随着世纪金榜图书品牌的知名度与美誉度的不断攀升和公司的日益发展壮大，世纪金榜主动承担起了回报社会、捐资助学的社会责任，积极参与了“送温暖、献爱心”“青少年维权扶助”“扶贫帮困”等多项公益活动，爱心涉及教育、体育、救灾、扶贫、公安系统、就业等多个公益项目，捐赠覆盖了山东、广西、湖南、内蒙古、福建等十几个省份。创业至今，世纪金榜向社会捐款捐书总额已达8000多万元。捐助范围之广，数额之大，昭示出一个企业的爱心情怀与社会担当意识。而每次捐助，都有着感人的故事。囿于篇幅，笔者只从学生爱心助学这一个层面，做些简要的叙说。即使如此，读者也可以感受到一个企业的大爱之心。
一、点燃灾区学子高考的希望
2008年5月12日，四川汶川发生里氏8.0级大地震，世纪金榜除向灾区捐款57万元之外，又在听闻灾区学校课堂教学无书的消息后，立即组织了灾区送书的活动。
在张泉董事长的直接指挥下，整个世纪金榜的员工都积极而又紧迫地行动起来了。挑选图书，装箱打包，联系火车等，进行得紧张而又有序。这一爱心之举，深深地感动了援川办和火车站的领导：“现在给灾区学生送书，不只是雪中送炭，还给他们送去了一份希望啊!”
是啊!这些孩子中有不少在地震时失去了亲人，同时也失去了考学必需的书。如果因为手中无书而难以复习，再失去考学的机会，对他们来说，无疑是雪上加霜。如果不想这些孩子之所想，急这些孩子之所急，是不可能做好如此之难又如此之快的150余万元爱心图书捐助义举的!
北川中学教务处宋波主任说：“我们一直在用你们的书，没想到在大难面前你们这么快就来到我们身边!”
世纪金榜爱心图书送达之处，高三的学生们感动得哭了。也许就是这些书，让他们重燃起对未来的希望。
一个学生在世纪金榜捐赠的一本图书的扉页上即兴写下了这样一段文字：“地震时教室轰然坍塌，所有的书本都被掩埋在了废墟中，为高考整日埋头读书的我忽然没有了方向。地震没有夺去我们的生命，却似乎中断了我们的前途。当世纪金榜从千里之外把书送到我手里时，封面上熟悉的‘大眼睛’在我的心里点起了一盏明灯。你们可知道，地震前我捧着的辅导书上，也是这个‘大眼睛’。”
看到这段文字，前去送书的世纪金榜的人们也哭了。这哭声，不但蕴藏着对这些学子的同情与爱心，也内含着对他们走向未来的无限期待。
孔子说，“仁者爱人”。世纪金榜的“爱人”之举，恰恰诠释了“仁者”的高格与风范。
二、欢乐世博行
上海申办世博会成功之后，引来了前往观览胜景的众多人士。一些家庭条件优裕的学生，也有了快乐的上海之游。可是，对于那些家庭经济条件不好的学生来说，只能是望洋兴叹了。
世纪金榜的员工在为学生提供优秀图书的同时，无意间了解到这种情况，并向张泉董事长作了汇报。董事长灵感顿来，决定拨出专项资金，为学习优秀而又家境困难的学生提供免费游世博的机会，并向社会公布报名时间、地点与条件。
2010年6月22日早饭后，一批跃跃欲试的学生便来到金榜世博行现场报名点报名，通过现场“考试”，20名免费世博行学生榜上有名。
济南八中学生张潇，便是这20人中的一名幸运者。她说，去上海一睹世博会的风采，是她心中的一个梦想。可是一想到往返路费、门票等这么一笔不小的开销，这对本不富裕的家庭来说，无疑是个负担。为此，她甚至有几个晚上偷偷地哭过。可世纪金榜让她这个以为不可能实现的愿望变成了现实。
6月26日，在世纪金榜的袁总全程跟护下，20名学子的世博行就这样梦幻般地开始了。
张潇兴奋地说：“中国馆、沙特馆、非洲联盟馆、天下一家馆、信息通信馆……每所展馆前都留下了我们欢快的笑声。上海世博会被誉为一次‘不出国门、看遍世界’的‘环球’旅程，而世纪金榜赠送给我们价格不菲的世博护照则成为参观世博园区的最好纪念。”
当这些学子归来之后，自豪地向人们讲述着世博会盛况的同时，也在情不自禁地感恩于世纪金榜的爱心之举。他们说，世纪金榜给予他们的，不只是免费游世博会的特殊待遇，更让他们明白了一个道理，爱心行动会生成积极的能量，它给他们这些学生以激励与希望，也让他们懂得了世间自有真情在的道理，并促使他们努力学习，未来成为对社会的有用人才，并像世纪金榜一样回报社会。
走访即将结束的时候，张泉董事长深有感触地对笔者说：“世纪金榜从无到有，从小到大，从弱到强，除了我们全体员工的努力拼搏之外，则得益于社会各界对我们的大力支持。所以，我们对社会的回馈是情出由衷的。这类活动刚刚开始，随着事业的发展，我们还会做得更多更好。”
其实，世纪金榜之所以有如此好的发展，还不止于笔者所写到的这四个方面，其刚柔相济的智慧管理、与时俱进的“数字出版”战略等，都是一道独特的风景。而所写的这四个方面，也只是撷取了几个点而已。如果大家想要一览世纪金榜的“全景”，还真要深入其中。诚如是，你不但会感到不虚此行，而且还会“择其善者而从之”，像世纪金榜那样，为社会担起一份责任，为民族献出更多爱心。
