三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
【资料图】
31.【题干】网络传播的缺点
【答案】
①缺乏严谨性。网络发布的新闻，普遍比较草率，重数量不重质量。
②缺乏深度与原创性。网络仅仅担当一个信息发布平台的角色。
③缺乏权威性。任何人可以成为信息的发布者，信息的权威性大打折扣。
④缺乏规矩。如侵犯版权，擅自转载其他媒体作品;发布虚假消息;恶意侮辱、诽谤造谣、攻击他人或组织。
【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系的传播媒介
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32.【题干】公关人员应遵守的道德规范
【答案】
(1)公正：对自己所服务的以前和目前的顾客和雇主、自己的同行、新闻机构、不论职务高低的公众都一视同仁，公平对待。
(2)正派：要诚实可靠、作风正派，不谋私利。
(3)对社会负责：要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。
(4)真实 ：在沟通信息时，必须真实准确，实事求是。这是公共关系工作的生命线。
(5)保密：无论何时，公共关系人员必须严守机密。
【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员
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33.【题干】公关的功能
【答案】
(1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能。
(2)辅助决策。在组织管理中起着“参谋”作用。
(3)传播推广。通过各种传播媒介，争取公众对组织的了解，提高知名度和美誉度，树立良好的社会形象。
(4)协调沟通。为组织疏通渠道、发展关系，成为组织与各类公众交往的桥梁。
(5)提供服务。它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。
【考点】公共关系概论——公共关系的功能
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34.【题干】影响和改变态度的因素
【答案】
(1)社会因素。指社会上各种事物，包括社会群体、社会舆论、风俗习惯等。
(2)团体因素。许多社会因素通过团体而起作用，团体是社会的缩影。包括一定的信仰、规章制度、成员与团体的关系等。
(3)宣传因素。许多社会因素和团体因素通过一定的宣传因素而起作用，影响被宣传者有关态度的形成和改变。
(4)个性因素：含个性倾向性因素(包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等)和个性心理特征两个因素(包括能力、气质和性格三方面) 。
(5)态度系统特性因素。一个人形成某些态度，这些态度往往相互结合成一个态度系统。
【考点】公众心理与行为——态度与公众行为
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35.【题干】公关策划的原则
【答案】
(1)利益性原则。高明的公共关系策划总是在利于公众的同时也有利于自己。
(2)客观性原则。在公共关系策划运作中，策划者必须以客观事实为基础，只有这样，才能真诚地与外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。
(3)系统性原则。公共关系策划必须从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，即使一个小环节、小问题，也要将它放到策划的整体方案之中来考虑。
(4)可行性原则。策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。
(5)灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。
【考点】公共关系策划与管理——公共关系策划的含义、特征和作用
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36.【题干】整合营销传播的方式
【答案】
(1)同一外观法：如在营销传播的所有形式中用同一的颜色，图案及识别符号。
(2)主题线方法：要点是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆。
(3)供应面的策划方法：提供一套营销传播服务的系统
(4)特设会议的方法：整合营销传播方案的不同要素，召集有关部门开“特设会议”。
(5)基于消费者的方法：第一步是建立消费者和潜在消费者的资料库。
【考点】新闻、广告与整合营销传播——整合营销传播
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四、论述题(本大题共2小题，每小题10分 共20分)
37.【题干】对外开放参观应注意的问题
【答案】
(1)目的。有了明确目的后，就可以围绕它展开一系列的活动。
(2)规模。参观活动开展前要确定规模大小，从而作出相应安排。
(3)时间。不但要考虑开放参观的时间，也要考虑整个参观活动所需要的时间。
(4)人员。一直到活动结束，都应有高层主管人员参与其中。
(5)准备宣传材料。要想使开放参观获得成功，最重要的是做好各种宣传工作。
(6)选择参观路线。主要要求是可以引起参观者兴趣与保证安全。
(7)做好解说和接待工作。要做好热情周到的接待工作。
(8)对参观者一视同仁。要以真诚的态度对待每一位参观者，不能因人而异。
【考点】公共关系策划与管理——公共关系策划的含义、特征和作用
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38.【题干】组织处理与政府公众关系的艺术
【答案】
(1)主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。
(2)自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。
(3)熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。
(4)以国家利益为重，兼顾组织利益。
【考点】公共关系对象——公众分析举要
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五、案例分析题(10分)
39.【题干】公关危机管理的原则
【答案】
(1)及时性原则：危机事件的显著特征就是突发性。所以应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。
(2)主动性原则：组织的主动姿态能表明承担责任的勇气和决心，而组织在危机管理中的主动行为的前提是及时有效的第一反应。
(3)真实性原则：公共关系危机管理的过程就是危机传播的过程。只有真实的信息才能安抚公众情绪，避免谣言与恐慌。
(4)公开性原则：信息公开是防止危机发生期间谣言传播、流言肆虐的最为有效的方式。
(5)战略性原则：公共关系危机需要制定统一的战略计划，冷静、果断、统一进行指挥协调和劝服解释。
(6)公众至上原则：公共关系危机强调危机中组织与公众的沟通交流，以确保公众的“知情权”得到满足，是公众获得尊重，赢得公众同情、理解与支持，最终维护组织形象。
【考点】公共关系危机管理——公共关系危机管理实务
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