日前,艺人胡兵发视频称自己在东航的50万积分被清零,经过沟通也没有结果。
视频曝光后,此事在网上引发热议,登上微博热搜,阅读量超过2亿。
胡兵在视频中表示,他好不容易在东航积累了50万积分,“我之前是东航的白金卡,突然之间(因为疫情这段时间)所有积分就跑掉了,没了。打电话给东航,态度巨差无比。”
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胡兵问对方有没有通知,得到的答复是“发简讯给你了”。胡兵很疑惑,问:“你们的客服不跟客户联系的吗?”对方再次回复说,“我们不用电话联系,我们只用简讯。”
沟通失败后,胡兵表示非常无奈,“头等舱才2万多分,飞多少个来回(才能有50万积分),这次东航让我大跌眼镜,我也不知道用什么方法,你跟他们的人联系,一次两次三次,他们有一堆的借口等着你。”
对于胡兵积分被清零这件事,东方航空客服工作人员接受媒体采访时表示——
在2021年9月后的积分滚动有效,即只要账户积分变化,有效期也将随之后移36个月,此前时间段的积分有效期固定为36个月。暂不清楚胡兵会员账户相关情况。目前,积分清零一般通过短信,暂无其他途径提醒。
很多网友都很支持胡兵,有网友说,“50万积分可以换多少机票?可以升多少次舱?还可以在商场买东西!”而且,按照积分获得顺序,到期时间不一样,怎么可以一次清零?
也有网友表示,航空公司有相应的积分规则,自己也应该注意。
50万积分究竟能换什么呢?兑换机票的话,有网友称,12000积分可以兑换经济舱,21000积分可以兑换公务或头等舱。另外,在东航官网的商城可以查询到,几百积分就可以兑换话费卡、视频会员月卡、纸巾等。积分非常多的话,10万分左右可以兑换2000多元价值的手机、iPad、扫地机器人、电视等,50万积分则可以兑换价值超过1万元的冰箱、电视、手机等物品。
如何看待胡兵50万积分被东航清零?在微博上的一个投票中,73%的网友投给了“那可是50万积分!50万呐”!14%的网友投给了“积分规则自己不需要上心吗”,13%的网友投给了“有特殊情况还是需要人性化考虑”。
在胡兵的视频中,我们可以看到,他有两点质疑或者不解——
1.50万积分说没就没了,仅通过简讯(短信)通知,并没有电话联系;
2.客服态度差,体验非常不好。
昨天傍晚,胡兵工作室发布微博:
东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通,将积分规则向我们进行了详细的说明。在此期间,胡兵先生作为东航常客的建议,以及各位朋友的意见和建议,东航都已经做了认真的听取,我们也相信,这些来自于用户的建议能够成为东航提升服务的契机。
服务也是彼此交流、互动的过程,胡兵先生与东航相伴多年,相信东航的服务会不断改善提升,也由衷希望东航越来越好,下一段旅程,我们再会。